FAQ - Preguntas frecuentes
ANTES DE ENVIAR UNA SOLICITUD
Encuentra respuesta a las consultas más frecuentes sobre pedidos, envíos, cambios, devoluciones y garantías. Si necesitas ayuda adicional, completa el formulario al final de esta página y nuestro equipo de Servicio al Cliente te responderá a la mayor brevedad.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Los pedidos se entregan dentro del territorio colombiano en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la confirmación de la compra. Los tiempos pueden variar por causas de fuerza mayor o por condiciones logísticas.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Una vez tu compra sea confirmada y despachada, recibirás la información correspondiente por los canales registrados durante la compra.
¿Qué ocurre si no pueden entregar mi pedido?
La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible completar la entrega, el pedido será retornado y se iniciará el proceso correspondiente según nuestros Términos y Condiciones.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Dispones de 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio por talla o color.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
El artículo debe:
- Conservar sus etiquetas originales.
- Estar sin uso.
- No haber sido lavado.
- No presentar daños ni modificaciones.
- Conservar su empaque original cuando aplique.
¿Qué productos no tienen cambio?
No aplican cambios para:
- Productos en rebaja.
- Vestidos de baño.
- Swimwear.
- Ropa interior.
- Productos de belleza.
- Bisutería.
- Accesorios.
¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE, Mercado Pago, Nequi, Daviplata, Addi y pago contra entrega en las zonas habilitadas.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Sí. En ese caso, el proceso se realiza mediante una gift card, con la cual podrás realizar una nueva compra.
GARANTÍAS
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una garantía?
Las solicitudes de garantía podrán presentarse dentro de los 90 días calendario posteriores a la compra.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Nuestro equipo evaluará el caso y emitirá una respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes al inicio del proceso.
¿Qué situaciones no cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Accidentes.
- Reparaciones o modificaciones realizadas sobre el producto.
PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes realizar tu compra mediante:
Tarjetas de crédito.
Tarjetas débito.
PSE.
Mercado Pago.
Nequi.
Daviplata.
Pago contra entrega (zonas habilitadas).
Addi.
SERVICIO AL CLIENTE
¿Cómo puedo comunicarme con Zadig & Voltaire?
Puedes contactarnos mediante:
Formulario de contacto.
Correo electrónico.
WhatsApp.
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
Sábados: 10:00 a.m. – 5:00 p.m.
Los datos personales recopilados a partir de este formulario se utilizan únicamente para gestionar su solicitud y el seguimiento de la relación con el cliente.
